في OKAuto، نسعى جاهدين لتقديم تجربة تأجير سلسة وشفافة لكل من المستأجرين وأصحاب المركبات. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي بموجبها يمكن إصدار المبالغ المستردة والعملية المتبعة لذلك.

1. الإلغاء من قبل المستأجر

  • قبل بدء الحجز:
    يمكن للمستأجرين إلغاء حجزهم من خلال لوحة التحكم الخاصة بهم قبل وقت بدء التأجير. إذا كان الحجز مؤهلاً للاسترداد، فسيكون المبلغ المسترد مساوياً للمبلغ المدفوع بعد تطبيق أي خصومات أو أكواد قسائم.

  • استخدام القسائم:
    إذا تم تطبيق قسيمة أثناء الحجز، سيعكس المبلغ المسترد المبلغ النهائي المدفوع، وليس السعر الكامل قبل الخصم.

  • سبب الإلغاء:
    يُطلب من المستأجرين تقديم سبب عند الإلغاء. يساعد هذا البائعين و OKAuto على تحسين جودة الخدمة.

  • طريقة الاسترداد:
    تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–10 business days، اعتماداً على مزود الدفع.


2. الإلغاء من قبل البائع

  • إذا قام البائع بإلغاء حجز مؤكد، سيحصل المستأجر على استرداد كامل، بما في ذلك أي مبلغ مطبق عليه قسيمة.

  • تحتفظ OKAuto بالحق في اتخاذ الإجراء المناسب بشأن الإلغاءات المتكررة أو غير المبررة من قبل البائعين.


3. عدم الحضور والإلغاء المتأخر

  • المبالغ المستردة لن يتم إصدارها لعدم الحضور أو الإلغاءات التي تتم بعد بدء فترة التأجير بالفعل، ما لم تتم الموافقة على خلاف ذلك من قبل OKAuto في ظروف استثنائية.


4. تعديلات الحجوزات

  • إذا قام المستأجر بتحرير حجز (مثل تمديد مدة التأجير)، سيتم حساب أي رسوم إضافية وتطبيقها بناءً على منطق التسعير القياسي للمنصة.

  • في حال تقصير مدة الحجز، تعتمد أهلية الاسترداد على الوقت المتبقي قبل تاريخ البدء الجديد وتخضع لموافقة المنصة.


5. الاسترداد بعد أخطاء الدفع أو مشاكل النظام

  • في حالة حدوث أخطاء فنية أو في الفوترة (مثل المدفوعات المكررة أو حسابات الرسوم غير الصحيحة)، ستقوم OKAuto بالتحقيق ومعالجة المبالغ المستردة حسب الحاجة.

  • قد يُطلب تقديم وثائق داعمة أو لقطات شاشة لحل المشكلة بدقة.


6. السحوبات الخارجية (البائعون)

  • يجب على البائعين الذين يطلبون سحوبات خارجية (نقداً أو تحويل بنكي) التأكد من أن أرباحهم نهائية وليست قيد النزاع أو بانتظار الاسترداد.

  • تحتفظ OKAuto بالحق في حجب المدفوعات مؤقتاً إذا كان الحجز ذو الصلة قيد مراجعة الإلغاء أو معالجة الاسترداد.


7. تأكيد الاسترداد

  • سيتلقى المستأجرون إشعاراً عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل القصيرة يؤكد مبلغ وحالة الاسترداد.

  • يمكن أيضاً تتبع المبالغ المستردة عبر حساب المستأجر في قسم سجل الحجز.


لأي أسئلة بخصوص أهلية استرداد الأموال أو حالتها، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على info@okauto.app أو تواصل معنا عبر مركز الدعم في لوحة تحكم حسابك.